Обраћање Подршци за Workplace и слање захтева за помоћ
Помоћ за рачунар
Помоћ за рачунар
Само системски администратори и други администратори са релевантним дозволама могу да се обрате Workplace подршци. То могу учинити у случају сопствених проблема или у име Workplace корисника без администраторских дозвола. Корисници без администраторских дозвола и даље могу да пријаве грешку.
Пре обраћања Подршци за Workplace, треба проверити да ли је проблем који имате познато питање које већ решавамо.
Ако није познато питање и Центар за помоћ за Workplace вам није помогао у решавању проблема, а сматрате да ваш проблем представља грешку, онда је следећи корак обраћање Подршци за Workplace.
Потребно је да будете пријављени у Workplace да бисте се обратили Подршци за Workplace. Ако немате приступ налогу, онда попуните образац за закључан налог и пошаљите га.
Основни кораци пре пријављивања
- У случају проблема са мобилном апликацијом, уверите се да је инсталирана најновија верзија апликације Workplace.
- За проблеме са прегледачем, покушајте без архивирања, укључивање/искључивање VPN-а, различите прегледаче, различите машине и различите мреже.
Обратите се подршци за Workplace
- Кликните на
Администраторска табла у левом менију Workplace-а.
- Кликните на
Обратите се подршци на дну менија Администраторска табла.
- Затим ћете имати 2 опције:
- Да пошаљете захтев за помоћ, кликните на Постави питање, изаберите тему свог питања, попуните образац, а затим кликните на Потврди. Тренутно пружамо подршку у слању захтева на енглеском, француском, јапанском и шпанском језику.
- Да бисте користили нашег бота за ћаскање (доступан на енглеском језику), кликните на Ћаскајте са нама. Бот за ћаскање ће вам затим поставити питања како би се ваш проблем боље разумео и онда можете бити пребачени на ћаскање са агентом уживо.
Можете имати могућност и да затражите телефонску подршку.
Неопходне информације
- Наведите URL адресу корисника, објаве, видео записа или базе знања за проблем који је пријављен.
- Јасни кораци који су предузети да се дође до проблема.
- Приложите датотеке, снимке екрана, CSVs-ове или видео запис екрана уз свој извештај. Уверите се да су све URL адресе видљиве на снимку екрана.
- На коју платформу утиче проблем - Android, iOS или стони рачунар.
- Без обзира да ли су погођени сви или неки корисници – додајте примере ID-ова других погођених корисника.
- Ако се слични проблеми јављају на различитим местима – додајте URL адресе других објава, група или догађаја.
- Замолите погођене кориснике да репродукују проблем и да пошаљу извештај о грешци са странице на коју је утицала и наведу е-адресу/URL адресу корисника који је послао извештај.
- Ако је проблем са везом (везе за обавештења е-поштом, спољне везе у објавама на Workplace-у, итд.), наведите те везе.
- За проблеме са API-јемнаведите: ID апликације, URL адресу крајње тачкеAPI-ја, оптерећење захтева и одговор и снимке екрана ваше конфигурације интеграције.
- За проблеме са IdP/SSO, наведите: ID апликације (ако постоји), снимке екрана SSO/IdP конфигурације и са IdP-а и са Workplace-а и поруку о грешци.
Који приоритет треба да подесим за тикет за подршку на Workplace-у?
Приказ статуса захтева за подршку
У одељку Обратите се подршци у оквиру ставке Администраторска табла, можете:
- Приказати прошле захтеве за подршку у вашој организацији.
- Филтрирати прошле захтеве за подршку, укључујући по тренутном статусу.
- Проверити да ли постоји прекид који утиче на функционалност Workplace-а.
- Извозити захтеве за подршку у CSV формату.
Додатна помоћ
Сви корисници Workplace-а могу да нађу додатну подршку на следећи начин:
- Посетом одељка Подршка за програмере да би сазнали о техничкој интеграцији између организације и Workplace-а.
- Посетом картице Центар са ресурсима за кориснике за најбоље праксе и ресурсе за Workplace.
- Коришћењем одељка Workplace Academy за упутства. Ту се налазе бесплатне, виртуалне лекције уживо, интерактивне лекције које пролазите када вама одговара, демонстрације савета и најбољих пракси и кратки видео записи о функцијама и стратегијама.
